核心能力
全流程工单管理，让每一次服务都成为口碑
工单全流程管理
提单、接单、处理、回访、关闭全流程线上化，SLA自动管控
智能派工调度
AI基于技能、位置、负载自动派工，减少等待时间，提高响应速度
数据统计分析
工单量、处理时长、满意度多维度报表，驱动服务质量持续优化
知识库管理
沉淀常见问题与解决方案，降低对个人经验的依赖，提升一次解决率
工单处理全流程
从报修到回访，服务闭环管理
01
多渠道提单受理
客户通过电话、微信、App、网页等多渠道提交服务请求，系统自动生成工单。支持客户自助查询工单进度，减少客服咨询量。
02
智能派工调度
AI根据服务人员技能、地理位置、当前负载智能匹配，自动派单。支持抢单、派单、转单多种模式，灵活适配不同业务场景。
03
现场处理与反馈
服务人员手机端接单，现场拍照上传处理结果，客户在线签字确认。处理过程全程留痕，服务质量可追溯。
04
回访与关闭
自动触发满意度回访，收集客户反馈。工单关闭后归档，数据进入分析平台，持续发现服务优化空间。
典型应用场景
覆盖客户、服务人员、管理者三方需求
客户报修体验
报修渠道少，进度不透明
微信/App一键报修，实时查看处理进度，服务完成在线评价，体验全程透明
服务人员高效作业
派单不合理，信息不对称
智能派工匹配最优人选，手机端查看工单详情与客户历史，处理更高效
管理者质量管控
服务质量难量化，改进无方向
工单数据看板+满意度分析，精准定位服务短板，持续优化服务质量
服务体验
优化服务流程与高效支持，确保客户获得愉悦满意的服务体验
问题解决速度
快速响应并有效处理客户问题，显著缩短问题解决周期
客户满意度
高质量服务与及时响应增加客户信任，促进复购与推荐
业务价值
建立企业与客户长期稳定的合作关系，推动持续发展
功能亮点
一站式售后服务工具集
多渠道提单
智能派工
SLA管控
移动端处理
满意度回访
知识库管理
统计报表
API数据同步
适用于50人+中大型企业的LTC业财一体化平台
私有化部署 · 数据完全可控 · 支持迭代开发